Última actualización: 20 de febrero de 2026

En MadesiGo (“nosotros”, “nuestro” o “la Plataforma”) estamos comprometidos con la protección de su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información cuando usted utiliza nuestro sistema de gestión de filas, turnos y citas (el “Servicio”).

1. Información que recopilamos

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente, incluyendo, entre otros:

Datos de registro de cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono, datos de la empresa u organización.

Información operativa del Servicio: datos de turnos, tokens, citas, tiempos de atención, historial de uso, reportes y estadísticas.

Información técnica: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo y registros de actividad dentro de la plataforma.

2. Uso de la información

Utilizamos la información recopilada para:

Proveer, operar, mantener y mejorar el Servicio.

Gestionar cuentas de usuario y procesar transacciones cuando aplique.

Enviar notificaciones técnicas, mensajes de soporte y comunicaciones relacionadas con el Servicio.

Responder a solicitudes, comentarios o requerimientos de los usuarios.

Monitorear, analizar tendencias y uso del sistema.

Detectar, prevenir y mitigar fraudes, abusos o usos indebidos.

Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables en Colombia.

3. Compartir información con terceros

Podemos compartir su información con proveedores de servicios que nos apoyan en la operación del Servicio, tales como servicios de alojamiento en la nube, análisis de datos, procesamiento de pagos y soporte al cliente. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger su información y a utilizarla únicamente para los fines que les indiquemos.

Asimismo, podremos divulgar información cuando:

Sea requerido por la ley colombiana o por una autoridad competente (por ejemplo, la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC).

Sea necesario para proteger nuestros derechos, seguridad, propiedad o los de nuestros usuarios.

Exista un proceso de fusión, adquisición, reorganización o transferencia de activos del negocio.

4. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger su información contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación. No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es 100 % seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

5. Derechos del titular de los datos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.

Revocar la autorización para el tratamiento de sus datos.

Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.

Puede ejercer estos derechos ingresando a su cuenta o contactándonos a través de nuestros canales de soporte.

6. Conservación de la información

Conservamos su información únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, prestar el Servicio y cumplir con obligaciones legales o contractuales aplicables.

7. Enlaces a terceros

El Servicio puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. MadesiGo no es responsable por las prácticas de privacidad de dichos terceros. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio externo que visite.

8. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Cualquier cambio será publicado en esta página y se actualizará la fecha de “Última actualización”. Le recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado.

9. Contacto

Si tiene preguntas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de los canales oficiales de soporte de MadesiGo.